Politique de confidentialité

Politique de confidentialité régissant l'utilisation de notre site Web

Dernière mise à jour: August 11th, 2025
La présente politique de confidentialité explique comment 14173627 CANADA INC - DBA Backbone IT Services (nous, notre, nos) recueille, utilise, divulgue, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web (le Site) ou interagissez avec celui-ci. Elle a été rédigée afin de se conformer à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25, ainsi qu'aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.
  1. Qui sommes-nous et notre champ d'action ?
14173627 CANADA INC - DBA Backbone IT Services
1235, rue Notre-Dame Ouest, unité 139, Montréal (Québec) H3C 0B1
Numéro d'immatriculation: 1417362-7
contact@backboneitservices.com

Nous avons désigné un responsable de la protection des données personnelles (délégué à la protection des données), joignable à l'adresse postale ci-dessus. Si vous indiquez « À l'attention du responsable de la confidentialité » dans votre correspondance, votre demande sera traitée en priorité.
La présente politique couvre les informations personnelles collectées via le Site, les formulaires de contact, les interactions par e-mail initiées via le Site et les cookies/autres technologies de suivi utilisés sur le Site. Elle ne régit pas les informations collectées via notre application mobile ou via des sites Web tiers liés au Site.
  1. Ce que nous collectons
Les informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez le Site:
  • Coordonnées et demande de renseignements: nom, fonction, adresse électronique, numéro de téléphone, organisation et contenu des messages que vous envoyez.
  • Utilisation et données techniques: adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, langue, pages de renvoi/sortie, horodatage, pages consultées, données de parcours et journaux d'erreurs.
  • Données relatives aux cookies et aux identifiants: cookies propriétaires, cookies tiers, pixels, balises, identifiants de session et identifiants en ligne utilisés pour des fonctions essentielles, des analyses et, si activés, la personnalisation ou la publicité.
  • Données relatives aux préférences: préférences en matière de cookies et de consentement, choix de communication. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations sensibles via le Site. Veuillez éviter d'inclure des informations personnelles sensibles dans les formulaires Web.
  1. Sources d'information
  • Informations que vous fournissez: par exemple, lorsque vous soumettez un formulaire, demandez une démonstration, téléchargez une ressource ou nous contactez par e-mail.
  • Collecte automatique via l'utilisation du site: via les journaux du serveur, les cookies, les pixels et autres technologies similaires.
  • Partenaires d'analyse et SDK/balises: tels que Google Analytics et Google Tag Manager, qui collectent des mesures d'utilisation et aident à gérer les balises sur le Site.
  1. Finalités et bases juridiques
Nous collectons des informations personnelles à des fins spécifiques, explicites et légitimes :
  • Pour exploiter et sécuriser le Site (prévention des fraudes, débogage, performances, disponibilité).
  • Pour répondre à vos demandes, vous fournir des devis, planifier des rendez-vous ou vous envoyer les ressources que vous avez demandées.
  • Pour mesurer le trafic, comprendre comment les visiteurs utilisent le Site et améliorer le contenu et la navigation.
  • Pour personnaliser le contenu ou les communications lorsque vos préférences le permettent.
  • Pour respecter nos obligations légales et faire respecter nos conditions générales.
  1. Consentement
Lorsque cela est nécessaire, nous obtenons un consentement gratuit, éclairé et spécifique pour chaque finalité identifiée. Nous demandons un consentement explicite pour les cookies/technologies non essentiels (par exemple, les analyses allant au-delà du strict nécessaire, la publicité ciblée) et pour les communications marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via nos préférences en matière de cookies, les liens de désabonnement ou en contactant le responsable de la protection des données.
  1. Intérêts légitimes
Pour les activités nécessaires au fonctionnement du Site (par exemple, la journalisation de sécurité, la mesure d'audience de base qui préserve la confidentialité), nous nous appuyons sur des intérêts légitimes qui sont mis en balance avec vos droits à la vie privée. Lorsque la loi québécoise 25 exige le consentement, celui-ci prévaut.
  1. Cookies, profilage et technologies de suivi
Nous utilisons:
  • Cookies strictement nécessaires: nécessaires pour les fonctions essentielles du site (sécurité, équilibrage de charge, paramètres de base).
  • Cookies/outils analytiques: pour comprendre les performances des pages et les flux de visiteurs (par exemple, Google Analytics 4). Les données peuvent inclure l'adresse IP tronquée, des informations sur l'appareil/le navigateur et les événements sur le site.
  • Cookies de préférence: pour mémoriser vos choix (par exemple, vos sélections dans la bannière relative aux cookies, la langue).
  • Technologies publicitaires/de reciblage (si activées): pixels ou balises qui permettent de personnaliser et de mesurer les publicités sur les plateformes tierces.
  1. Vos commandes:
  • Bannière relative aux cookies et centre de préférences: lors de votre première visite, vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels par catégorie.
  • Contrôles du navigateur: vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
  1. Partage et divulgation
Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous partageons des informations dans des circonstances limitées:
  • Prestataires de services (sous-traitants) : hébergement, sécurité, analyse, envoi d'e-mails, traitement des formulaires et outils de gestion de la relation client. Les prestataires sont liés par des contrats qui leur imposent une obligation de confidentialité, une utilisation exclusive à nos fins et des mesures de protection conformes à la loi n° 25.
  • Conformité légale: pour respecter la législation applicable, répondre à des demandes légales, protéger nos droits, notre sécurité et nos biens, ou détecter/prévenir les fraudes et les abus.
  • Transactions commerciales: dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'un financement ou d'une vente d'actifs, sous réserve de confidentialité et de protection continue des informations personnelles.
  1. Transferts transfrontaliers
Les renseignements personnels peuvent être traités à l'extérieur du Québec, y compris ailleurs au Canada ou dans d'autres juridictions où nos fournisseurs de services exercent leurs activités. Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée en tenant compte de la sensibilité des renseignements, des fins pour lesquelles ils seront utilisés, des mesures prises pour les protéger et du cadre juridique de la juridiction de destination. Les transferts sont protégés par des mesures de protection contractuelles (p. ex. clauses standard), des contrôles d'accès et le chiffrement pendant le transfert.
  1. Conservation et destruction/anonymisation
Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus, respecter les exigences légales ou résoudre des litiges.
  1. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des informations, notamment des contrôles d'accès, le chiffrement pendant le transfert, l'accès avec privilèges minimaux, la journalisation et la diligence raisonnable des fournisseurs. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée ; un risque résiduel subsiste.
  1. Vos droits
Sous réserve des limites légales, vous disposez des droits suivants:
  • Droit d'accès: Vous pouvez demander confirmation du traitement de vos informations personnelles et obtenir l'accès à celles-ci. Le cas échéant, nous vous fournirons une copie accompagnée d'informations sur les finalités du traitement, les catégories de données, les sources, les destinataires ou catégories de destinataires, les transferts transfrontaliers, les durées de conservation (ou les critères) et un résumé de vos droits.
  • Droit de rectification: Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes, incomplètes ou équivoques. Le cas échéant, nous compléterons le dossier afin de refléter l'exactitude contestée et informerons les tiers concernés des corrections apportées, dans la mesure du possible.
  • Droit à l'effacement: Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles dans les cas suivants : les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ; vous retirez votre consentement (lorsque le consentement est la base légale) et il n'existe aucune autre base légale ; vous vous opposez avec succès au traitement ; ou les informations ont été collectées ou utilisées de manière contraire à la loi. Nous pouvons conserver des informations lorsque leur traitement est nécessaire pour respecter des obligations légales, pour établir, exercer ou défendre des droits en justice, pour détecter des fraudes et assurer la sécurité, ou pour tenir des registres internes conformément aux exigences légales.
  • Droit à la limitation du traitement: Vous pouvez demander que nous limitions le traitement dans certains cas spécifiques (par exemple, pendant que nous vérifions l'exactitude à la suite d'une demande de rectification ; lorsque le traitement est illicite et que vous préférez la limitation à la suppression ; lorsque nous n'avons plus besoin des données mais que vous en avez besoin pour des raisons juridiques ; ou en attendant la vérification de motifs légitimes à la suite d'une objection). Pendant la limitation, nous marquerons les données et ne les traiterons qu'à des fins limitées (par exemple, stockage, consentement, actions en justice ou protection d'autrui).
  • Droit à la portabilité des données: Lorsque cela est techniquement possible et lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat et effectué à l'aide de procédés automatisés, vous pouvez demander à obtenir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander que nous les transmettions directement à une autre organisation, si cela est techniquement possible et autorisé par la loi.
  • Droit d'opposition: Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, pour des raisons liées à votre situation particulière. Nous cesserons le traitement à moins que nous ne démontrions des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement soit nécessaire à des fins de recours en justice. Vous avez le droit absolu de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage lié à ce type de marketing ; si vous vous y opposez, nous cesserons tout traitement.
  • Droit de ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé: Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou qui vous affecte de manière significative de façon similaire, sauf si une exception autorisée s'applique (par exemple, nécessaire pour un contrat, autorisée par la loi avec des garanties appropriées ou fondée sur votre consentement explicite). Lorsqu'un tel traitement a lieu, vous avez le droit d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision. Nous ne prenons actuellement aucune décision de ce type via le site web ; si cela venait à changer, nous vous en informerions clairement et mettrions en place les contrôles appropriés.
Pour exercer vos droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des données.
  1. Contact
Pour nous contacter, veuillez utiliser les coordonnées indiquées en haut de ce document.

Politique de confidentialité régissant notre application mobile

Dernière mise à jour: 11 août, 2025
Date d'entrée en vigueur: 11 août, 2025
La présente politique de confidentialité explique comment Backbone IT collecte, utilise, divulgue et protège les informations personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile (l'« Application »). En installant ou en utilisant l'Application, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous et dans nos Conditions générales.
  1. Qui sommes-nous (responsable du traitement des données) ?
  • Contrôleur: 14173627 CANADA INC - DBA Backbone IT Services (“we”, “us”, “our”)
  • Adresse: 1235, rue Notre-Dame Ouest, unité 139, Montréal (Québec) H3C 0B1
  • Email: contact@backboneitservices.com
Lorsque nous agissons en tant que prestataire de services/sous-traitant pour le compte d'une entreprise cliente, cette dernière est le responsable du traitement des données qu'elle nous fournit, et notre traitement est régi par l'accord que nous avons conclu avec elle.
  1. Portée
Cette politique s'applique aux informations personnelles collectées via l'application et les canaux d'assistance associés à l'application. Elle ne couvre pas les sites Web ou services tiers qui peuvent être liés à l'application.
  1. Sources des données
  • Informations que vous fournissez (par exemple, via le chat d'assistance ou par e-mail)
  • Collecte automatique via l'utilisation de l'application
  • Partenaires analytiques et SDK
  1. Cookies, SDK et technologies similaires
L'application et nos partenaires utilisent des kits de développement logiciel (SDK), le stockage local et des identifiants d'appareils afin d'activer les fonctionnalités principales, les analyses, les rapports d'erreurs, la publicité et l'attribution. Ces technologies nous aident à comprendre les performances, à fournir des fonctionnalités, à personnaliser ou à limiter les publicités (en fonction de vos paramètres) et à prévenir la fraude.
  1. Comment nous utilisons vos informations
Nous traitons les informations personnelles afin de:
  • fournir, exploiter et sécuriser l'application, y compris l'authentification, la synchronisation et la personnalisation
  • assurer le service clientèle et répondre aux demandes
  • surveiller les performances, déboguer et améliorer la stabilité et l'expérience utilisateur
  • mesurer l'utilisation, effectuer des analyses et mener des recherches sur les produits
  • gérer les abonnements, les achats intégrés et les droits
  • respecter les obligations légales et faire respecter nos Conditions générales
  • prévenir, détecter et enquêter sur les fraudes, les abus et les incidents de sécurité
  • diffuser et mesurer la publicité et le marketing, lorsque la loi et vos préférences le permettent
  1. Bases juridiques
Lorsque cela est nécessaire (par exemple, dans le cadre de la législation de l'EEE/du Royaume-Uni/du Québec), nous nous appuyons sur l'un ou plusieurs des éléments suivants : le consentement, l'exécution d'un contrat, le respect d'obligations légales et nos intérêts légitimes dans l'exploitation, l'amélioration et la sécurisation de l'application. Pour les utilisateurs canadiens, nous collectons, utilisons et divulguons les informations personnelles conformément à la LPRPDE et aux lois provinciales applicables ; le consentement peut être explicite ou implicite selon le contexte et la sensibilité des données.
  1. Fournisseurs d'analyses et d'attribution
Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment l'application est utilisée et pour améliorer ses performances et ses fonctionnalités. Ces fournisseurs peuvent traiter les identifiants des appareils, les adresses IP et les événements d'utilisation. Dans certaines régions, nous demandons votre consentement avant d'activer ces SDK. Vous pouvez régler vos préférences en matière d'analyse dans les paramètres de l'application, le cas échéant.
  1. Partage et divulgation des données
Nous partageons les informations personnelles uniquement comme décrit ci-dessous:
  • Prestataires de services: hébergement cloud, analyse, assistance clientèle, envoi d'e-mails/SMS, traitement des paiements (sous réserve des garanties contractuelles et de la confidentialité).
  • Partenaires publicitaires et analytiques: comme indiqué ci-dessus, pour la diffusion, la mesure et l'attribution des publicités.
  • Clients professionnels: si vous accédez à l'application via un compte professionnel, les données d'utilisation et le contenu peuvent être visibles par les administrateurs de votre organisation, sous réserve de leurs politiques.
  • Légal et sécurité: pour respecter la loi, répondre à des demandes légales, appliquer nos Conditions générales ou protéger les droits, la sécurité et la propriété.
  • Transferts commerciaux: dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'un financement ou d'une vente d'actifs (sous réserve du maintien de la protection des informations personnelles).
Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous pouvons « partager » des informations à des fins publicitaires ciblées, telles que définies dans certaines juridictions ; des mécanismes de désactivation sont fournis lorsque cela est requis.
  1. Transferts internationaux
Nous et nos fournisseurs pouvons traiter des informations au Canada et dans d'autres pays. Nous mettons en œuvre des mesures de protection contractuelles et techniques (par exemple, clauses contractuelles types, contrôles d'accès, cryptage pendant le transfert et au repos) afin de protéger les informations lors des transferts transfrontaliers.
  1. Sécurité
Nous utilisons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des informations, notamment des contrôles d'accès, le cryptage pendant le transfert, des pratiques d'accès restreint et la surveillance. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée; un risque résiduel subsiste.
  1. Rétention
Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites, afin de respecter nos obligations légales, de résoudre les litiges et d'appliquer les accords. Les durées de conservation varient en fonction du type de données, de l'utilisation des fonctionnalités et des exigences légales. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, les informations sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.
  1. Vos choix et vos droits
  • Autorisations: vous pouvez accorder ou révoquer les autorisations relatives à votre appareil (par exemple, localisation, appareil photo, notifications) dans les paramètres de votre appareil.
  • Choix publicitaires: réinitialisez ou limitez les identifiants publicitaires, désactivez les publicités personnalisées lorsque cela est possible ou désactivez-les à l'aide des paramètres de la plateforme (par exemple, « Limiter le suivi publicitaire » sur iOS ou « Désactiver la personnalisation des publicités » sur Android).
  • Contrôles analytiques: lorsque cette option est disponible, vous pouvez régler les paramètres analytiques et de rapport d'erreur dans l'application.
  • Communications: vous pouvez gérer vos préférences marketing ou vous désabonner via le lien figurant dans les messages (conformément à la CASL).
  • Accès, correction, suppression: conformément à la législation en vigueur, vous pouvez demander à accéder à vos informations personnelles, à les corriger ou à les supprimer. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et limiter les demandes lorsque la loi le permet.
  • Droits spécifiques à certaines régions : le cas échéant (par exemple, EEE/Royaume-Uni/Québec), vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires tels que la portabilité, la restriction et l'opposition. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale chargée de la protection de la vie privée (par exemple, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada).
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@backboneitservices.com. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable.
  1. Confidentialité des enfants
L'application n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans sans le consentement vérifiable de leurs parents. Si vous pensez qu'un enfant a fourni des informations, contactez-nous pour demander leur suppression.
  1. Données pour les notifications push et la messagerie
Si vous activez les notifications push, nous traitons un jeton d'appareil afin de vous envoyer des messages. Vous pouvez désactiver les notifications à tout moment dans les paramètres de votre appareil. Les messages de service liés à votre compte ou à vos transactions peuvent être envoyés même si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications marketing.
  1. Gestion des comptes et utilisation en entreprise
Si votre accès est fourni par un employeur ou une autre organisation, celle-ci peut contrôler certains paramètres du compte et les journaux d'accès. Leurs propres politiques de confidentialité peuvent s'appliquer en plus de celle-ci.
  1. Liens et contenu tiers
L'application peut contenir des liens vers des sites ou des services tiers. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres politiques; nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques.
  1. Modifications apportées à la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes seront notifiées dans l'Application ou par tout autre moyen raisonnable. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation de la politique mise à jour.
  1. Contactez-nous
  • Contrôleur: 14173627 CANADA INC - DBA Backbone IT Services
  • Adresse: 1235, rue Notre-Dame Ouest, unité 139, Montréal (Québec) H3C 0B1
  • Email: contact@backboneitservices.com
  • Numéro d'immatriculation: 1417362-7

Annexe: Informations spécifiques à la plateforme

  • App Store d'Apple:Nous alignons nos divulgations sur les étiquettes de confidentialité d'Apple. Vous pouvez gérer les autorisations de suivi via la fonctionnalité Transparence de l'application iOS (Paramètres > Confidentialité > Suivi).
  • Google Play:Nous alignons nos divulgations sur la section Sécurité des données de Google Play. Vous pouvez gérer la personnalisation des annonces dans votre compte Google et dans les paramètres Android.
Si vous avez besoin de cette politique dans un format accessible ou si vous avez des questions concernant l'accessibilité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.